Politique de confidentialité

Pour les données de compte de nos clients, nous agissons en responsable de traitement.

Pour les données des contacts appelés, importées par le client dans son espace, nous agissons en sous-traitant. Le client reste responsable de la licéité de sa base et de l'information des personnes concernées.

Données de compte : nom, adresse électronique professionnelle, numéro de téléphone, société, journaux de connexion.

Données d'usage : appels passés, durée, résultat, notes saisies, enregistrements et transcriptions lorsque la fonction est activée.

Données de facturation : coordonnées de facturation et historique des paiements.

L'enregistrement est désactivable espace par espace. Lorsqu'il est actif, il appartient au client d'informer son interlocuteur en début d'appel et de recueillir son accord quand le droit applicable l'exige.

Les enregistrements sont conservés six mois par défaut, avec une durée paramétrable entre sept jours et vingt-quatre mois.

Données de compte : pendant la durée du contrat, puis trois ans à des fins de preuve.

Journaux d'appel et comptes rendus : trois ans à compter du dernier contact, sauf demande de suppression anticipée.

Factures : dix ans, conformément aux obligations comptables.

Nous faisons appel à des prestataires d'hébergement, d'acheminement téléphonique, de transcription et de paiement. La liste à jour est communiquée dans l'accord de traitement des données signé avec chaque client.

Accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité s'exercent par écrit à bonjour@vitecall.fr. Nous répondons sous un mois.

Une réclamation peut être adressée à l'autorité de contrôle compétente.

Chiffrement des échanges, cloisonnement des espaces par client, journalisation des accès et sauvegardes quotidiennes. Les accès internes sont limités aux personnes qui en ont besoin.