Composer à la main oblige à alterner saisie, sonneries et messageries avant chaque conversation. Le composeur parallèle réduit certaines de ces étapes. Son intérêt dépend de votre fichier et du temps réellement passé à attendre : mesurez ces éléments sur vos propres sessions.
Le principe en une phrase
Le logiciel lance plusieurs appels simultanés depuis votre liste, analyse chaque décroché, et ne vous met en relation qu'avec les appels où une personne réelle répond. Les autres lignes sont abandonnées avant que vous ne les entendiez.
Ce qui se passe, seconde par seconde
- 1Vous lancez la session sur une liste de contacts et choisissez un nombre de lignes, par exemple quatre.
- 2Quatre appels partent en même temps. Vous n'entendez rien : ni tonalité, ni sonnerie.
- 3Deux tombent sur une messagerie : le système les reconnaît, les marque et les raccroche. Un troisième n'aboutit pas.
- 4Le quatrième décroche et dit « allô ». La conversation vous est passée avec la fiche du contact à l'écran.
- 5Vous parlez. À la fin, vous qualifiez l'appel au clavier, et quatre nouvelles lignes repartent.
Mesurer le gain sur votre propre fichier
| Mode | Ce que vous mesurez | Limite à surveiller |
|---|---|---|
| Composition manuelle | Temps de saisie et d'attente | Ressaisie et oublis |
| Power dialer | Temps entre deux appels | Attente sur une seule ligne |
| Composeur parallèle | Conversations utiles par session | Décrochés simultanés et fatigue |
Comparez des sessions de durée similaire sur des listes comparables. Notez les conversations utiles, les rendez-vous tenus et les demandes d'arrêt. Aucun multiplicateur de performance n'est garanti par le nombre de lignes.
Combien de lignes utiliser
Le bon réglage dépend du taux de décroché de votre marché. Sur une liste B2B classique, trois à quatre lignes donnent le meilleur compromis. Sur une base très réactive, deux lignes suffisent et évitent les doubles décrochés. Sur une base froide et ancienne, cinq lignes se justifient.
Le bon nombre de lignes est le plus petit nombre qui vous garde en conversation permanente.
Composeur parallèle et composeur prédictif ne sont pas la même chose
Le composeur prédictif estime statistiquement le moment où un commercial sera libre et compose à l'avance, y compris quand personne n'est disponible. C'est ce qui produit les fameux appels silencieux. Le composeur parallèle ne compose que pour un commercial déjà en attente : des décrochés simultanés peuvent néanmoins entraîner l'abandon d'un autre appel.
Ce que le composeur parallèle ne résout pas
- Un mauvais ciblage : appeler plus vite des personnes qui ne sont pas concernées n'améliore rien.
- Un discours flou : les trente premières secondes se travaillent, aucun logiciel ne les écrit.
- Une base non nettoyée : doublons, numéros invalides et contacts inscrits en liste d'opposition doivent être traités avant.
Le cadre légal en France
En B2B, la prospection téléphonique reste autorisée, sous réserve de respecter le traitement des données : base légale documentée, information des personnes, droit d'opposition. En B2C, le démarchage suppose désormais le consentement préalable du particulier. Même avec un commercial disponible, des décrochés simultanés peuvent entraîner un abandon : surveillez ce risque et réduisez le nombre de lignes si nécessaire.
Mettre en place une première session
- 1Nettoyez le fichier : format international des numéros, doublons supprimés, liste d'opposition appliquée.
- 2Écrivez vos sept résultats d'appel possibles et rien de plus, pour qualifier au clavier.
- 3Commencez avec peu de lignes, puis ajustez selon les doubles décrochés et votre capacité à suivre les échanges.
- 4Mesurez le taux de décroché par tranche horaire pendant une semaine, puis déplacez vos sessions.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Le prospect entend-il un silence au décroché ?
Un délai peut être perceptible selon la détection et le réseau. Testez le réglage sur vos propres lignes ; aucun délai universel ne peut être garanti.
Risque-t-on de faire décrocher deux personnes en même temps ?
C'est possible sur une base très réactive. Un autre appel décroché peut être raccroché ; vérifiez son statut avant de prévoir une nouvelle tentative. Baisser le nombre de lignes réduit le phénomène.
