Composeur parallèle : comment ça marche, et pour qui

Un commercial qui compose ses numéros à la main passe entre vingt et vingt-cinq appels par heure. Sur ces vingt-cinq appels, deux ou trois débouchent sur une conversation. Le reste part en sonneries dans le vide et en messageries écoutées jusqu'au bip. Le composeur parallèle attaque précisément ce gaspillage.

Le principe en une phrase

Le logiciel lance plusieurs appels simultanés depuis votre liste, analyse chaque décroché, et ne vous met en relation qu'avec les appels où une personne réelle répond. Les autres lignes sont abandonnées avant que vous ne les entendiez.

Ce qui se passe, seconde par seconde

1. 1Vous lancez la session sur une liste de contacts et choisissez un nombre de lignes, par exemple quatre.
2. 2Quatre appels partent en même temps. Vous n'entendez rien : ni tonalité, ni sonnerie.
3. 3Deux tombent sur une messagerie : le système les reconnaît, les marque et les raccroche. Un troisième n'aboutit pas.
4. 4Le quatrième décroche et dit « allô ». En moins d'une seconde, la conversation vous est passée avec la fiche du contact à l'écran.
5. 5Vous parlez. À la fin, vous qualifiez l'appel au clavier, et quatre nouvelles lignes repartent.

Les chiffres à attendre

Ces ordres de grandeur supposent un fichier propre. Une base où un numéro sur trois est faux ramène le rendement à celui de la composition manuelle, quel que soit l'outil. La qualité du fichier reste le premier levier.

Combien de lignes utiliser

Le bon réglage dépend du taux de décroché de votre marché. Sur une liste B2B classique, trois à quatre lignes donnent le meilleur compromis. Sur une base très réactive, deux lignes suffisent et évitent les doubles décrochés. Sur une base froide et ancienne, cinq lignes se justifient.

Le bon nombre de lignes est le plus petit nombre qui vous garde en conversation permanente.

Composeur parallèle et composeur prédictif ne sont pas la même chose

Le composeur prédictif estime statistiquement le moment où un commercial sera libre et compose à l'avance, y compris quand personne n'est disponible. C'est ce qui produit les fameux appels silencieux. Le composeur parallèle ne compose que pour un commercial déjà en attente : il n'y a jamais d'appel sans interlocuteur du côté de l'appelant.

Ce que le composeur parallèle ne résout pas

• Un mauvais ciblage : appeler plus vite des personnes qui ne sont pas concernées n'améliore rien.
• Un discours flou : les trente premières secondes se travaillent, aucun logiciel ne les écrit.
• Une base non nettoyée : doublons, numéros invalides et contacts inscrits en liste rouge doivent être traités avant.

Le cadre légal en France

En B2B, la prospection téléphonique reste autorisée, sous réserve de respecter le traitement des données : base légale documentée, information des personnes, droit d'opposition. En B2C, le démarchage suppose désormais le consentement préalable du particulier. Un composeur parallèle correctement réglé, qui n'appelle que pour un commercial disponible, ne produit pas d'appel silencieux.

Mettre en place une première session

1. 1Nettoyez le fichier : format international des numéros, doublons supprimés, liste rouge appliquée.
2. 2Écrivez vos sept résultats d'appel possibles et rien de plus, pour qualifier au clavier.
3. 3Commencez à deux lignes le premier jour, passez à quatre le deuxième.
4. 4Mesurez le taux de décroché par tranche horaire pendant une semaine, puis déplacez vos sessions.