Les horaires d'appel sont une variable à tester, comme le ciblage et le discours. Comparez des créneaux sur des listes similaires avant de modifier votre organisation.
Les créneaux qui fonctionnent en France
| Créneau | Hypothèse à tester | Usage conseillé |
|---|---|---|
| 8 h – 9 h | À mesurer | Dirigeants et petites structures |
| 9 h – 11 h | À mesurer | Session du matin |
| 11 h – 12 h | À mesurer | Relances |
| 12 h – 14 h | À mesurer | Tenir compte des pauses |
| 14 h – 16 h | À mesurer | Session de l’après-midi |
| 16 h – 18 h | À mesurer | Deuxième session |
Le jour de la semaine
Aucun jour n'est le meilleur pour tous les secteurs. Comparez les jours sur votre propre fichier, en gardant une cible et un discours comparables.
Trouver vos propres créneaux
- 1Découpez une semaine en six créneaux de deux heures.
- 2Appelez au moins cent numéros comparables sur chaque créneau.
- 3Notez uniquement le taux de décroché et le nombre de conversations de plus de deux minutes.
- 4Concentrez ensuite 70 % de votre volume sur les deux meilleurs créneaux.
Refaites l'exercice deux fois par an : les habitudes d'un marché bougent, surtout après un changement d'organisation du travail.
