Le taux de décroché est le rapport entre les appels où quelqu'un répond et le nombre d'appels passés. Il n'existe pas de taux universel applicable à votre équipe : le marché, la qualité du fichier et l'heure d'appel changent la comparaison.
Comparer les types de numéro
| Type de numéro | Ce qu'il faut distinguer |
|---|---|
| Ligne fixe de standard | Standard joint ou décideur joint : deux résultats différents |
| Ligne directe | Coordonnées à jour et personne réellement ciblée |
| Mobile professionnel | Identification de l'appelant et disponibilité du destinataire |
Ce qui fait chuter le taux
- Un numéro appelant signalé comme indésirable par les opérateurs ou par les filtres des téléphones.
- Un indicatif géographique incohérent avec la zone appelée.
- Un volume trop concentré sur une seule ligne sortante.
- Des appels passés entre 12 h et 14 h ou après 18 h.
- Des numéros collectés il y a plus de deux ans et jamais vérifiés.
Sept leviers, du plus rentable au plus long
- 1Limiter la concentration du volume et garder un numéro identifiable pour permettre les rappels.
- 2Surveiller la réputation de chaque ligne et retirer celles qui sont marquées.
- 3Déplacer les sessions vers 9 h – 11 h et 16 h – 18 h, puis mesurer.
- 4Nettoyer le fichier : format international, doublons, numéros invalides.
- 5Préférer la ligne directe au standard quand elle est disponible.
- 6Laisser un message vocal court au premier échec : le rappel suivant est mieux décroché.
- 7Tenter jusqu'à cinq fois sur des jours et des heures différents avant d'abandonner un contact.
Mesurer proprement
Un taux de décroché global ne dit rien. Segmentez par liste, par tranche horaire et par numéro sortant. C'est en croisant ces trois axes qu'on trouve les deux ou trois réglages qui font gagner quelques points.
Questions fréquentes
Questions fréquentes
Combien de tentatives avant d'abandonner un contact ?
Définissez une cadence adaptée à votre cible, espacez les tentatives et arrêtez immédiatement en cas d'opposition. Mesurez si les tentatives supplémentaires apportent des conversations utiles.
