Numéro marqué indésirable : diagnostic et remèdes

Un jour, le taux de décroché s'effondre sans raison apparente. Neuf fois sur dix, le numéro sortant a été signalé et s'affiche désormais avec une mention d'avertissement sur les téléphones des destinataires.

Comment un numéro se fait marquer

• Volume élevé d'appels courts, typiquement des appels raccrochés avant cinq secondes.
• Ratio d'appels sans réponse très supérieur à la moyenne.
• Signalements manuels par les destinataires depuis leur application téléphone.
• Absence de présence publique associée au numéro.

Vérifier l'état d'un numéro

1. 1Appelez deux mobiles de marques différentes et observez l'affichage.
2. 2Recherchez le numéro sur les annuaires inversés et les sites de signalement.
3. 3Comparez le taux de décroché de la ligne à celui des autres lignes de l'équipe.

Ce qui fonctionne

1. 1Répartir le volume sur plusieurs numéros, avec une rotation automatique.
2. 2Plafonner le nombre d'appels quotidiens par ligne.
3. 3Supprimer les raccrochages immédiats : un appel qui sonne une seconde est un signal négatif.
4. 4Demander le retrait du signalement auprès des services concernés, puis laisser la ligne se reposer deux semaines.
5. 5Publier le numéro sur votre site, associé au nom de l'entreprise.

Une ligne brûlée ne se répare pas en un jour. La rotation préventive coûte moins cher que la réparation.