Un jour, le taux de décroché s'effondre sans raison apparente. Un signalement du numéro est une cause possible, parmi d'autres : qualité du fichier, horaires ou changement de cible. Vérifiez l'affichage avant d'en tirer une conclusion.
Comment un numéro se fait marquer
- Volume élevé d'appels courts, typiquement des appels raccrochés avant cinq secondes.
- Ratio d'appels sans réponse très supérieur à la moyenne.
- Signalements manuels par les destinataires depuis leur application téléphone.
- Absence de présence publique associée au numéro.
Vérifier l'état d'un numéro
- 1Appelez deux mobiles de marques différentes et observez l'affichage.
- 2Recherchez le numéro sur les annuaires inversés et les sites de signalement.
- 3Comparez le taux de décroché de la ligne à celui des autres lignes de l'équipe.
Ce qui fonctionne
- 1Limiter le volume quotidien et vérifier les signalements auprès des services concernés. La rotation automatique n'est pas disponible dans Vitecall.
- 2Plafonner le nombre d'appels quotidiens par ligne.
- 3Supprimer les raccrochages immédiats : un appel qui sonne une seconde est un signal négatif.
- 4Demander le retrait du signalement auprès des services concernés, puis laisser la ligne se reposer deux semaines.
- 5Publier le numéro sur votre site, associé au nom de l'entreprise.
Changer de numéro ne dispense pas de traiter la cause des signalements. Respectez les demandes d'arrêt et préservez la possibilité de vous rappeler.
